Devoluções e reembolsos
1. Prazo de 14 dias
Nas compras à distância em que o direito seja aplicável, o consumidor pode comunicar a livre resolução no prazo de 14 dias a contar da aquisição da posse física do bem, sem necessidade de indicar motivo.
2. Como comunicar
Envie uma declaração inequívoca para info@ktudocontentoreslda.com, indicando nome, número/referência da encomenda, artigo e decisão de resolver o contrato. A empresa confirma a receção e fornece as instruções logísticas adequadas ao volume do artigo.
3. Estado do bem
O consumidor pode inspecionar o bem na medida necessária para determinar a sua natureza, características e funcionamento. Pode ser responsável pela depreciação resultante de manipulação que exceda essa verificação.
4. Devolução de contentores e módulos
Devido ao peso e dimensões destes produtos, não envie o artigo por iniciativa própria sem coordenação. A recolha ou transporte deve ser organizada de forma compatível com o produto, local e segurança.
5. Custos de devolução
Quando a devolução resulte apenas do exercício da livre resolução, os custos diretos de devolução podem ficar a cargo do consumidor nos termos legais, salvo se a empresa tiver aceite suportá-los. Para bens volumosos, estes custos podem ser significativos e dependem da distância, acesso e meios de carga.
6. Reembolso
Os montantes devidos são reembolsados dentro do prazo legal e pelo meio legalmente aplicável. Quando permitido, o reembolso pode ser retido até receção do bem ou apresentação de prova da devolução.
7. Exceções
O direito de livre resolução pode não existir nos casos previstos na lei, designadamente bens produzidos segundo especificações do consumidor ou claramente personalizados. A exceção só é aplicada quando efetivamente pertinente ao artigo contratado.
8. Produto danificado, incorreto ou não conforme
Se o artigo chegar danificado, não corresponder ao encomendado ou apresentar falta de conformidade, contacte-nos com a referência e elementos de prova disponíveis. Estas situações são tratadas ao abrigo dos direitos legais de conformidade e não como simples mudança de opinião.
9. Cancelamento antes da expedição
Se pretender cancelar antes da expedição, contacte-nos imediatamente. Se a preparação, personalização ou serviço específico já tiver começado, serão analisadas as regras legais aplicáveis ao caso.
10. Contacto
KTUDO, UNIPESSOAL, LDA · NIF 510711227 · info@ktudocontentoreslda.com.